Problema de acesso de Aluno no AVA (Moodle3.1)


Problemas de acesso de alunos

 

Podemos separar problemas de acessos dos alunos em duas situações: Quando nenhum aluno consegue acessar e quantos alguns alunos conseguiram acessar e outros não, teremos tratamentos distintos para casa situção, segue os procedimentos para as duas situações.  

 

Nenhum aluno consegue acessar a sala do Moodle

 

 

A sala Moodle é criada oculta no pelo Sistema Acadêmico quando é feito a integração, o professor deve deixá-la visível no dia de inicio ao curso ou antes conforme seu planejamento.

 Se o professor não deixá-la visível os alunos terão acesso ao Moodle, mas não visualizarão a sala do curso, podendo geraram a impressão que o aluno não tem acesso a a sala.

 No moodle as salas ou recursos podem estar visíveis ou ocultos, conforme configurações que o professor faz na sala.

 

 

Verificando se  a sala oculta ou visível:

  Acessar a sala do Moodle e clicar na opção "Editar Configurações" no bloco Administração, de acordo com a Figura 1.

 

  Figura 1 - Bloco Administração da sala.

 

Verificar se a opção "Visível" está configurada como mostra ou oculta, conforme figura 2.

Trocar para visível se estiver configurada para oculta.

  

Figura 2 - Configuração da sala do Moodle 

Se a sala está visível e o aluno não consegue acessar, o aluno pode não estar na sala Moodle ou no diário, então continue lendo tutorial. 

 

 

Alguns usuários não conseguem acessar a sala

 

 

Passos para resolver problema de acesso de alunos na sala do Moodle: 

1º Passo:   A equipe do curso  (o professor, coordenador, secretário de curso, etc) deve acessar a sala do curso no Moodle e verificar se o aluno está na sala virtual.

  • Acessar a a sala moodle e no menu do bloco Administração entrar na tela de  usuários inscritos, conforme Figura 3.

 

 Figura 3 - Sala do Moodle. 

 

  • Após acessar a lista de usuários inscritos. É possível fazer busca pelo nome, matricula ou e-mail do aluno para facilitar a identificação, conforme figura 4, que fizemos busca pela palavra "Silva", assim o sistema trouxe aluno que tinha a palavra "Silva" no nome, matricula ou e-mail.
  • Na lista de alunos exibe o nome, matricula e e-mail do aluno, indicamos com uma seta azul a matricula do aluno.

 

  Figura 4  - Busca de usuário.

 

2º Passo:   Se o aluno constar na lista de usuários inscritos na sala: 

  • Verificar qual é a matricula do aluno, pois a matricula é o login que o aluno acessa a sala, conforme seta azul na figura 4;
  • Informar ao aluno os dados de acesso:

OBS: A aluno pode não ter recebido o e-mail do sistema com os dados de acesso por ter ido para pasta de spam do e-mail do aluno ou por o seu e-mail estar errado no Moodle, como o e-mail do aluno é sincronizado com o Sistema Acadêmico, o professor pode informar a equipe do Secretária Acadêmica qual o e-mail correto do aluno ou o próprio aluno pode alterar o seu e-mail no sistema Acadêmico web (https://academico3.cefetes.br/).

 

 

 

 3º Passo:   Se o aluno não na lista de usuários incritos na sala (Figura 5):

    • Caso o aluno não esteja na sala do Moodle, verificar junto a Secretária Acadêmica se o aluno está no diário da Sala.

 

Figura 5 - Aluno não encontrado na busca.

 

4º Passo: Verificar se o aluno está no diário da disciplina: 

  • Acesso o Academico Web, no link abaixo,  e verificar se o aluno consta no diário da disciplina:

        http://academico3.cefetes.br/

 

5º Passo: Se o aluno não estiver no diário da disciplina: 

  • Provavelmente é algum problema de cadastro ou inclusão no diário pela Secretária Acadêmica;

  • Verificar com a secretária Acadêmica o motivo pelo qual o aluno não está no diário e se é possível inclui-lo, uma vez inserido no diário ele será adicionado no moodle automaticamente e receberá o e-mail com instruções de acesso em no máximo 1 hora;

  • Se aluno não receber o e-mail com as instruções em 1h, volte ao passo 1.

 

6º Passo: Se o aluno estiver no diário da disciplina e não constar na lista de usuário no moodle:

 

 

 Sistema de recuperação de senha do Aluno

 

Tutorial:https://acesso.ava.ifes.edu.br/index/ajuda

 

Sistema: https://acesso.ava.ifes.edu.br

 

2018-08-17 14:41 Anderson Correa Medeiros {writeRevision}
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